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Na Maria Brasileira, vertical corporativa já representa 50% do faturamento e deve chegar a 70% até 2027, impulsionada pela recorrência dos contratos e pela demanda por serviços terceirizados
Crédito: Divulgação
Conquistar novos clientes é importante para crescer, mas manter contratos ativos pode ser decisivo para a sustentabilidade financeira de um negócio. No setor de serviços, em que a confiança e a consistência da entrega influenciam a continuidade das contratações, a retenção ganha relevância estratégica. Na Maria Brasileira, maior rede de serviços de limpeza residencial e empresarial do país, essa dinâmica ajuda a explicar o avanço da vertical corporativa, que já responde por 50% do faturamento e deve alcançar 70% até 2027.
O movimento acompanha a demanda por serviços terceirizados de limpeza, conservação e facilities em ambientes comerciais. Com atendimentos programados e necessidades contínuas, os contratos corporativos podem favorecer relações comerciais de longo prazo e facilitar o planejamento da operação.
Um estudo da Harvard Business Review aponta que conquistar um novo cliente pode custar de cinco a 25 vezes mais do que manter um cliente atual. Em contrapartida, uma pesquisa da Bain & Company mostra que aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%. Embora a proporção varie conforme o mercado e o modelo de negócio, as comparações reforçam a importância das empresas acompanharem não apenas a aquisição, mas também a capacidade de preservar e desenvolver sua carteira de clientes.
“No setor de serviços, a recorrência está diretamente ligada à confiança construída ao longo do relacionamento com o cliente. No mercado corporativo, essa relação é ainda mais relevante, pois exige consistência na entrega, qualidade e segurança em cada execução. Atender a essas expectativas é fundamental para consolidar parcerias comerciais duradouras”, afirma Felipe Buranello, CEO da Maria Brasileira.
Manter esses contratos exige processos bem definidos, equipes preparadas, cumprimento de prazos e controle da qualidade. Indicadores como renovação de contratos, satisfação dos clientes e motivos de cancelamento ajudam a identificar falhas, orientar melhorias e antecipar necessidades dos contratantes.
“A retenção precisa ser trabalhada como parte da gestão do negócio. Isso significa acompanhar a experiência do cliente, entender suas necessidades e garantir que o serviço entregue corresponda ao que foi acordado. A conquista abre uma oportunidade comercial, mas a qualidade da operação é o que sustenta essa relação”, conclui Buranello.
